今天要介紹這本書：7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！
相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中
對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後
我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。
3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，
買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。
至於在網路上購物有什麼好處呢？
方便、快速、累積點數、轉購物金
博客來商品網址: 7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！
7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！內容描述:
這本書大致的內容整理如下：
企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。
該如何透過「沒有最好只有更好」的服務，
讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。
本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動，
完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟！
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「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的口號，但我們可以發現，許多在顧客滿意度調查中獲得高分的企業或品牌，只要競爭對手一推出更優惠、更吸引人的方案，消費者馬上就變心離去。當中的關鍵在於，企業誤以為高滿意度會帶來高忠誠度。
過去經濟景氣時，就算企業只追求顧客滿意，也能因為增加新客戶而成長；現代的企業若要存續，卻需要願意長期支持、甚至是主動為你傳播口碑的忠誠客。而想要創造忠誠客，需要的不是單純對產品或服務規格的滿意，必須讓顧客產生「好棒的公司，真感謝他們注意到這件事」、「居然做到這種程度，真讓人感動」這類感受。
舉例來說，Seven Bank在正式推出ATM的新系統前，便請顧客擔任測試者實際操作，聽取其使用上的不便之處後，改良成按鈕醒目、文字簡短易讀的「貼心好用ATM」。2015年來客數在全日本化妝品專賣店中蟬聯第一的@cosme store，除了店內販售的商品外，也會為顧客介紹其他店家的商品，並貼心提供卸妝用品給試用的顧客，還細心標示出網路上的評比供顧客參考，完全秉持顧客導向的服務。
由上述可知，現在的時代，企業光是注重顧客滿意是無法生存下去的，也就是必須藉由提高「顧客體驗價值」，進而創造出對企業或品牌死心塌地的「粉絲」。本書作者創立的beBit（微拓），透過其為金融機構、製造業、媒體、建設等各行各業提供有關顧客導向諮詢服務的經驗，以循序漸進的方式導引讀者思考並熟悉提升顧客忠誠度的7大步驟。書中列舉大量外國或日本的範例說明顧客忠誠度的重要性，並清楚闡述忠誠度與收益之間的關係。同時建議企業設立忠誠度指標，並開始繪製顧客體驗旅程地圖，時時透過顧客觀點發現改善課題與潛藏商機，使「顧客價值最大化」帶動「業績最大化」。內容完善詳盡，可說是一本所有企業管理者必看的經營改革指南！
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7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！這本書的作者與出版社如下:
作者： beBit（微拓）股份有限公司, 遠藤直紀, 武井由紀子
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- 譯者：王美娟
- 出版社：台灣東販
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- 出版日期：2016/11/28
- 語言：繁體中文
作者： beBit（微拓）股份有限公司, 遠藤直紀, 武井由紀子
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